Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator Post-Vânzare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator Post-Vânzare dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți după achiziția produselor sau serviciilor noastre. Veți gestiona solicitările clienților, veți oferi suport tehnic și veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva problemele apărute. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și să fiți capabil să lucrați eficient într-un mediu dinamic. De asemenea, veți contribui la îmbunătățirea proceselor de post-vânzare și veți participa la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților. Dacă sunteți pasionat de satisfacția clienților și aveți o atitudine proactivă, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților.
- Oferirea de suport tehnic și informații despre produse.
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților.
- Asigurarea unei comunicări eficiente și clare cu clienții.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și actualizarea bazelor de date.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau post-vânzare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe tehnice de bază despre produsele sau serviciile oferite.
- Abilitatea de a lucra bine în echipă și independent.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a software-ului CRM.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a răspunde eficient solicitărilor clienților?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a unui proces de post-vânzare?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce ați face dacă nu ați avea toate informațiile necesare pentru a rezolva o problemă a clientului?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre produsele sau serviciile companiei?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
